在北方部分居民小区,经常有人兜售水卡,社区售水机正在成为一门“好生意”。同样是针对居民健康饮水,社区售水机的出现是否会对家用形成替代?带着这一问题,中国家电网记者采访到万和和九阳两家生产企业。 

成本、便捷性、安全性决定社区售水机只是补充

“从净水设备的发展趋势及用户使用需求来看,我们认为社区售水机并不能取代家用,只能作为家用净水的补充。”万和净水产品相关负责人告诉我们,“原因有三:第一,家用更便捷,足不出户,随取随用。第二,家用净水设备实际使用成本更低,以一台1500元左右的为例,按照最低标准使用三年来算,每天过滤10L纯净水的花费大概为1.5元,且很多家用还具有双出水功能,可以实现洗碗、洗菜等均使用净化水;而社区售水机的用水成本根据用户与供应商签订的条款不同,每10L水成本约在2-4元之间,即使后续考虑家用的换芯成本,其每年花费也是低于社区售水设备的。第三,也是大家容易忽视的一点,即家用水质更安全,用水环境更稳定,用水人员以自家为主,且更注重产品维护;而社区售水机多以户外为主,可能因为种种外界或人为因素受损老化,并且很多售水设备的滤芯更换并不及时,导致水质安全无法保障。”

九阳净水产品相关负责人进一步解释说,社区售水机等产品业内一般统称公共直饮水平台,“他们和家用采取的净水过滤技术是相同地,只是使用场景和出水量不同,家用出水量主要满足日常饮用、做饭等用水,而社区售水机使用人数众多,对出水量要求较大,在人口密度大的社区,甚至可能短时间内要满足众多用户的取水需求;而其净水滤芯多久更换,其实更多取决于设备提供者对于用户的责任心。”

事实上,中国家电网记者发现,社区售水机滤芯更换不及时,办理的水卡无法退款等问题,成为不少居民与物业“扯皮”的问题,有消费者告诉我们,“小区安装的售水机在前两个月出水甘甜可口,烧开后也不结水垢;但两个多月后,我们发现不仅出水水流变小了,口感也变差了,烧开的水开始结垢,物业宣称有过更换滤芯记录,但售水机打开后滤芯明显老化发黄,联系设备提供商他们也拒绝为居民退卡退款。”相比之下,家用的使用更让人放心。

九阳方面介绍,目前我国居民家庭冰箱、洗衣机等产品百户拥有量超过90台,彩电百户保有量更是高达122台,而家用的百户拥有量还不到20台,经过此次疫情事件洗礼,对于净水行业而言,是一个提高家庭普及率的机遇。“疫情期间,我们发现消费者的健康需求高涨,而在健康家居产品中,家用的搜索量与购买量始终居高不下,尼尔森发布的《战疫人》中也显示,93%的受访者表示已购买或计划购买家用,这一比例远高于其他健康产品,我们认为,已经逐渐成为家庭必备产品。”

不过,滤芯更换价格不透明,上门维修人员开价与电商售价差异较大,以及滤芯与产品间配型的不明晰等问题也是家用用户的普遍苦恼。对此,万和方面表示,目前绝大多数净水品牌更换滤芯时需要用户致电品牌售后服务热线,等待售后人员带芯上门更换,此方式不仅将的上门费用转嫁到用户换芯成本中,且服务时效性较差,服务质量不受控,加上部分乱收费的行为,导致上门换芯人员开价与网络产品售价差异较大;因而,近年来,万和等企业在开发产品时,已经考虑到把产品与服务相结合,简化产品换芯步骤,让消费者可以自主换芯,同时利用智能WiFi互联等功能,通过网络帮助用户实时监测滤芯寿命情况,并主动推送购买链接,让用户通过手机就能一键跳转到对应型号的滤芯购买页面,一键下单,自主更换,实现滤芯价格的透明化,提升消费体验。

另外,针对部分用户反映的不同品牌或同品牌不同型号间的滤芯不通用,相关企业告诉我们,由于滤芯属于保养耗材,净水企业会通过滤芯保养与用户保持粘性以及持续获利,因而各品牌为保护自身利益,会将滤芯与其他品牌做以区隔,这属于正常的商业行为。而同品牌不同型号的产品滤芯,因为在更新迭代时产品的功能、性能、体积等参数变化,会导致滤芯性能需求的不统一,因而各型号的滤芯也产生了不通用,但是目前净水企业已经在考虑开发模块化通用产品平台,在滤芯结构统一稳定的基础上,通过变更产品其他部件来实现不同型号的差异化需求,而确保大部分产品的滤芯通用,减少消费者配型中的不便利。这些都是行业针对家用消费痛点实打实做出的工作。

创新加速构建中国家庭用水新生态

九阳净水产品相关负责人指出,厨房中绝大部分小家电的使用都离不开水,饮用净水已经成为中国厨房场景中不可或缺的需求,在水质健康越来越受到重视的大背景下,九阳也在加速创新,满足中国家庭对于净水产品的多元需求。“有消费者反映家用闲置,通过调研我们发现传统家用的功能比较单一,仅能出净水,再加上‘出水流速小’等限制,不能很好满足用户做饭、煲汤、饮水等多场景需求。因而,我们在关注和满足消费者对‘水质安全’的基本需求上,也在探索厨房场景下净水产品价值的新突破,增加用户对净水机的使用黏性和频率。比如,针对‘出水流速慢’,我们的新产品开创了‘3L/min大流量温水’模式,可以更好满足做饭煲汤时的用水,接水时间短,还能节省加热时间;再如,针对有孩子的家庭,家长需要给娃冲奶粉或灌一瓶温开水去上学,我们的产品开发了‘净化、加热’二合一功能,有常温水、45℃泡奶粉、80℃泡咖啡、90℃泡茶、100℃泡乌龙茶等五档可选水温,热开水出水流量可达1.5L/min,速度快,少等待;还有,针对疫情下关注儿童刷牙洗漱健康等需求,我们创新性地研发出卫生间场景下的双重抑菌龙头,基于细分场景和人群进行了产品创新。这些新功能的开发,极大增强了家用的使用场景,避免了产品闲置。”

“目前,中国家用电器协会团体标准T/CHEAA 0011.7-2022《家用电器安全使用年限第7部分:家用净水机》明确安全使用年限为8年,但不少中国家庭有产品不坏就一直使用的习惯。不过部分用户使用几年后发现,滤芯老化却无法更换,因为部分小品牌甚至杂牌无力承担长达数年的滤芯准备;甚至对于大品牌来讲,长期的滤芯储备也存在风险和压力,这就可能导致家用使用几年后无芯可换的尴尬,”万和净水产品负责人告诉我们,“针对这一现象,万和除了考虑增强迭代产品间滤芯的通用性以外,还在针对高成本的RO滤芯等,考虑开发8年左右的长效滤芯,让机器安全使用寿命与滤芯寿命对齐。”另外,万和方面还在的功能化、智能化等方向推进产品的迭代发展,“比如,我们的开始从过去的纯净水变为功能水,增加了矿物质、富氢水、气泡水等功能;再如,我们会借助AI算法优化废水排放,延长滤芯使用寿命,也解决了消费者对于净水产品废水比太高的苦恼。我们相信随着新技术的开发,家用产品会受到越来越多消费者的青睐。”

据奥维云网全渠道推总数据显示,受疫情反复、房地产市场不乐观、消费信心不足、上门安装受影响等多重因素影响,2022年我国零售额规模185亿元,同比下降18.7%,零售量规模739万台,同比下降20.2%,可以说2022是市场极具考验的一年。进入新一年,随着外部市场和经济环境的好转,加之企业对用户需求的深层次挖掘,奥维预计2023年我国行业有望实现微增,而迎合人群对于净热一体、大热水流量以及健康用水等需求,加速围绕用户打造高口碑产品,将成为行业实现增长的核心驱动力。

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