随着“反向海淘”成为电商新潮流,作为产业链支撑的快递巨头们也将服务“卷”向了就近的粤港澳大湾区。 10月17日,京东快递官宣港澳服务全面升级,通过新设运营中心来为当地居民提供同城快递、港澳内地互发互寄和送货上门服务,其中香港同城快递最快可实现4小时送达。 原本以香港为代表的跨境物流市场被国际三巨头霸占,如今京东快递官宣本地化升级,再加上顺丰等龙头密集布局,香港为何成为巨头争夺的重点市场呢? 港澳集运需要破局 过去,香港一直是内地人的购物天堂,香港代购风生水起,养活了一大批以此为生的从业者,包括护肤品、奢侈品等,“港货”成为一种正品标签。 如今,情况开始发生改变。随着内地电商的蓬勃发展,从香港到内地的“反向代购”、“反向海淘”成为趋势,越来越多的香港人开始在内地各大电商平台抢购商品。 根据香港政府官方统计数据显示,2022年,电商销售额占据香港零售业总销售额的近10%,相比去年增长21%,成为电商增长最快的区域之一。 此外,Statista的数据预计,2023年香港电商市场收入将达到203亿美元,用户渗透率高达80.9%;约52.4%的香港市民每周会网购服务或产品。 由电商驱动的物流快递行业,也随之加速发展。 不过目前内地进入港澳的快递以“集运”模式为主。所谓“集运”,就是香港用户从多平台多商家购买多件不同商品,通过集运方式将多个小批次商品,集中一起运输。如此一来,既降低物流成本,又提升物流时效。但商品破损、频繁丢件、收费标准不透明等问题长期存在。 亿豹网获悉,目前香港物流行业从业人数超10万,但绝大部分服务于国际物流和跨境运输,再加上高昂的人工、仓储成本,末端人力短缺,一定程度上制约了香港本地快递发展。 目前,内地多家快递企业纷纷加码香港市场,大部分还是以“集运”模式为主,包括陆续推出的次日达服务,也是建立在“集运”模式基础上。 对于新升级港澳快递服务的京东快递而言,如何利用发展契机,有别于目前香港快递服务的差异化取胜,是抢占香港网购爱好者心智的关键。 内地服务高标准复制 近年来,粤港贸易规模高速增长,根据海关总署广东分署2022年发布数据显示,两地贸易规模从1997年的2798.5亿元人民币增至2021年的1.17万亿元人民币,年均增长6.1%,是1997年的约4倍。 这离不开逐步构建起来的高效物流体系。作为内地高品质快递服务的代表,京东快递自然不能落后。 亿豹网了解到,此次全面升级港澳快递服务,京东快递在港澳新增了多个运营中心。 同时,为进一步缩短中转环节,京东快递在香港的每个站点都集分拣中心与快递站点等功能于一体,还配备了众多半自动化操作设备,使得包裹在快递站点内即可完成分拣,整个送货过程最快4个小时即可完成。 对于该时效水平,广州市博士科技创新研究会会长、广东省体制改革研究会执行会长彭澎表示,京东快递把“同城快递最快4小时达”服务引入香港,大幅提升了香港快递行业的发展水平,让香港居民享受先进快递行业的服务效率。 除了在时效方面提升服务能力之外,京东快递在港澳服务方面,还增加了更多人性化的创新设计。 比如,考虑到白领白天收货取件不方便等因素,特地为此消费群体提供晚间的送货服务,首次将内地的夜间派送、送货上门等高标准服务带到香港,送货时间最晚延长至晚上22点。 另外,考虑到快递信息保护问题,京东快递也将在香港、澳门全面推行“微笑面单”,利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号信息,以笑脸代替,能够有效保护消费者隐私。 在亿豹网看来,京东快递之所以能够别开生面,跳出港澳集运模式,是基于京东物流多年来在技术、人才网络、资金资源方面积累的丰富经验,有底气亦有实力对港澳快递服务实现创新升级。 自其2007年成立以来,即将送货上门作为寄递服务标准,也是在2010年率行业之先推出211限时达服务。如今,经过十多年沉淀之后,即使是在大促期间,超过95%区县已经实现当日达、次日达,更有超300个城市最快实现分钟级收货。 对于网购消费者而言,在下单之后,快递速度越快越得人心。 京东快递此次全面升级港澳快递服务,能够将在内地积累了十余年的服务高标准复制,既满足了消费者对于速度的需求体验,又满足了商家对于寄递服务的升级,能够为港澳当地的商家客户提供同城快递、港澳内地互寄等多元快递服务。 更为重要的是,基于京东国际与零售的商流订单支撑,京东快递的港澳服务能够实现全链路打通,其消费体验将更加顺滑、完整。 探索大湾区锚定全球布局 全球化战略是各快递巨头的必经之路。作为粤港澳大湾区的重要城市,无论金融配套还是经济体量始终走在国际前列的香港,是京东物流基础设施布局的核心城市,也是链接内地与海外的关键区域。 实际上,京东物流国际业务已在香港布局超过五年。 目前,京东物流在香港拥有多个自营仓、协同仓,能够为客户提供B2B/B2C仓配一体服务以及本地纯配等基础服务,以及多项增值服务,例如为品牌提供一体化供应链解决方案,针对大品牌商、电商物流等提供定制化的物流解决方案,还可以提供仓内加工、送货进仓、保价、退货等服务。 亿豹网认为,虽然香港不是京东物流国际化的起点,但是布局香港市场对于京东物流国际化而言意义非凡。 当下,京东物流在全球拥有90个海外仓、保税仓、直邮仓,业务遍及各大洲。此次加码香港市场,既是对京东物流末端服务稳定性的考验,也是其全球业务夯实基础的关键。 作为主打服务品质的快递企业,面对香港市场的新考验,京东物流一方面需要履行行业龙头企业的职责,做好领头羊的示范作用,给港澳居民带去全新的服务体验。 另一方面,更需要肩负起推动粤港澳、内地等三地贸易往来的责任,不仅仅是做好物流服务,而更需要发挥产业链中间环节的作用,帮助当地产业和商家转型升级,为大湾区经济圈协同发展贡献力量。 放眼整个大湾区,京东物流自2015年起,已先后布局广州、东莞三座亚洲一号智能产业园区,形成智能物流新基建“三足鼎立”之势。 亿豹网相信,能够将内地高标准服务复制至香港的京东物流,也能基于香港的服务挑战,将高标准服务进一步复制至全球市场,这对于京东物流来说,将是一个非常大的想象空间。

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